李楠

在2010年上海世博会中，有这样一个特殊的场馆：馆内展示的全部是与残疾人生活息息相关的高科技辅助器具，它致力于宣传先进的助残理念，让更多的人关爱残疾人，它就是世博开办159年来首创的以残疾人为主题的生命阳光馆；在这个充满爱心的场馆中，有这样一支特殊的志愿者队伍：他们的主要职责是讲解和引导，每天从早上八点半工作到晚上七点半，整个服务时间持续半年，他们青春而富有朝气，阳光而积极热情，他们就是来自华东师范大学学前与特殊教育学院的41名学生，其中有一名是特殊教育心理学专业的低视力学生，其余全部是清一色的女子兵。我很幸运能成为这支队伍中的一员，与队友们一起亲历世博。

自4月20日生命阳光馆正式试运营迄今，我们一共接待了上万名游客。从刚被选上志愿者参加培训到现在上岗服务，一路走来，我们笑过、苦过、感动过。

坦然接受各种变化

作为志愿者，尤其是馆内的讲解引导员，要做好充分的心理准备，因为随时有可能被调过去为观众服务。依然记得4月28日晚将近十二点，场馆陆志根老师打来电话说中央领导要来，让我务必安排一组队员与次日上午八点过去待命。放下电话，当时我的心情是喜忧参半的：喜的是明天是不是胡主席过来看我们生命阳光馆呢？如果是的话，我们将是多么荣幸；忧的是截止26号试运营刚刚结束，每天几乎不间断的站立、讲解，实在不忍心将她们从美梦中吵醒，告诉大家明天又要至少六点钟起床，转两趟地铁去园区……

事发突然，要给大家心理准备，想到这我毅然决定不强行安排，让大家自主报名明天的活动。一个个电话打通了，我亲爱的队友们，在这个关键时刻，毫不犹豫地和我站在了同一条战线上——积极配合场馆老师的安排，我们按时到岗！

跟队友们约好在金沙江站集合的时间后，已是半夜一点多，近来的突发事件、临时安排很多，而这仅仅是个开始，但是队员们始终微笑坚持着。

什么是志愿者？志愿者或许就是要随时做好准备，坦然迎接各种变化吧。

一路上有你们，真好！

用我们心的讲解，为世界打开一扇窗

“本馆致力于宣传平等尊重的理念和展示先进助残器具”，“手语是人类创造的另一门非常美丽的语言”，“视频上播放的有着相似面孔的可爱的孩子们是患唐氏综合征的儿童，我们也叫他们唐宝宝，他们是我们最应关注的群体”，“相信善良的您在听完我们讲解后会对残疾人有更多的认识和尊重”……这些是讲解稿中并未出现的语句，但是出于表达情感的需要，我们在讲解中加了这些。

在为观众展示手语互动教学软件时，总会围观很多游客认真地跟我们学简单的手语，当看到他们用刚学到的手语互相打招呼时，我们的喜悦之情是难以言表的。在美英等融合教育发展程度比较高的国家，学生的家长通常十分支持自己的健听孩子学手语，以便与班里的听障孩子沟通交流，他们认为学会手语就相当于又掌握了一门语言。这在一定程度上也促进了融合教育的发展。当我们在一个班集体中看到这样的情景：健听的孩子用手语跟听障孩子嘻嘻哈哈的聊天或讨论课堂问题时，或许就更能明白何谓“和谐”了。我们在讲解时也试着努力把这个信息传达给各位游客。

依然记得一位游客在参观完生命阳光馆后，特地从出口处又折回来对我们说：“你们这个馆办的真有意义，你们这是在献爱心，做慈善事业，让更多的人来了解和尊重残疾人，你们这个馆让我很受感动！”……

游客的这些反馈让我们有了更大的力量来无怨无悔的坚持。我们会用我们认真热心、不厌其烦的讲解，借助生命阳光馆这个展示平台，让世界来更多了解和关爱残疾人。

细心耐心，做好志愿者的志愿者

队员们出身学前与特殊教育学院，而且大多是我校曙光志愿者服务队队员，平日里经常去悦苗寄养院、曹杨阳光之家等服务站点服务，所以本身具备一些专业助残知识。

每天到吃饭的时候，我们都会主动去场馆序厅和天视奇观处，带残疾人志愿者一起去用餐，虽然这样会花费掉我们原本不多的休息时间，但队员们说他们比我们更不易。一路上，我们一人搀一位盲人志愿者，在遇到台阶和障碍物时，善意的提醒或绕开；为避免和聋人志愿者有隔阂，其他队友就和他们一起打着手语说着、笑着。每每这种情景出现时，总会有好多游客投来好奇的目光打量我们，不知道我们这些乐天派的“小白菜”们会不会在他们心里留下这样的印象：友爱，让生活更美好！

很累，但很快乐

如果说志愿工作是不累的，那肯定是在逞强。早上带着包子慌慌张张追赶公交车的事情我们经历过；晚上回去乘地铁睡着坐过站的事情我们经历过；因为临时安排连续值两个整天班的事情我们经历过；一直讲话上火导致扁桃体发炎，次日嗓子痛得说不出话的事情我们经历过……但队友们没有一个人抱怨劳累，没有一个人带着负面情绪上岗，我们始终微笑着，迎接每一位前来参观的游客。

记得有位记者问我：“我看了下现场，其实有时候你们可以不用讲，因为有些观众不一定感兴趣，为什么你们还要一直做讲解呢？”我当时回答说：“即便当时只有一位观众在听，我们也要讲，因为我们讲了，社会上从此就会多一个人来跟我们一起关注残疾人！”

“让关爱的阳光照亮每一位残疾人的心灵”，我们这群年轻有朝气的志愿者们，一定会尽自己所能，为尊重平等的理念及助残知识的普及献出一份力！

（作者系华东师范大学特殊教育系硕士生）