杨咏梅
如何提高与智力落后学生家长沟通能力，进行有效工作，是特殊教育岗位上的教师值得探究的问题，下面是我在工作中总结的五种基本的沟通策略。
一、笑脸相迎，尊重信任
小C是一个经常旷课、迟到、行为习惯差，心胸狭窄、随心所欲的孩子，所有的
我用微笑与家长建立了平等的关系，用微笑取得了家长的信任。
二、集中注意，善于倾听
“倾听”是教师与家长沟通的又一技巧，在与家长沟通的过程中，教师应成为“主动倾听者”，这就需要老师全神贯注，尽力了解家长讲话的内容，以及内容背后潜藏的含义、情感。一位家长向我哭诉了这样一件事：他的孩子轻度弱智学生小M毕业后找工作屡次受挫，造成了说话结巴、不愿与人交流，自卑心理加重，家长十分着急，放弃了工作在家陪儿子，长此以往给家庭带来了许多困难，于是母亲来校向我们倾诉。校方了解后给予积极支持，校长主动与残联等方面联系来解决，帮助小M解决了就业问题。家长感到老师的确是值得信赖的人。
三、平易近人，态度亲切
在与家长沟通过程中，教师说话的语气、语调及速度也很有讲究，要表现出对着智障儿童家长经历的同情、理解与关心。如：家长在谈到自己孩子的不幸遭遇时，教师的语调中要表现出对其遭遇的理解，例如“哎呀，真难为你了”、“你要想开些”，并根据叙述的需要不断调整语音、语调，谈到伤心处，教师的语调要缓和，语速要放慢，适当停顿，让家长有感情流露的空间，这样家长会觉得你融入了他的经历，更有利于双方的沟通。
四、身体语汇，合理运用
人类交流时除了用口头、书面语言外，不经意间流露出的肢体语言也可以用以表达情绪和情感。而人类肢体语言又极其丰富，除了表情以外，站立、就座的姿势、也包括说话时伴随的动作。特殊儿童的父母很在意别人对他们和孩子的看法，所以教师在与他们交谈时，除了注意自己说话的内容，也要注意自己的肢体语言交流中，要流露真实自然的表情，才能获得更好的效果。
有些教师习惯颤动双腿，这可能使家长感到压抑和不安，要适当控制以保证家长的情绪稳定性。如老师接待来访的新生家长，可与家长握手表示欢迎或起身招呼家长就坐。在整个接待家长的过程中，教师既要使自己坐得舒适、自如，同时又要表示出对对方的关注。与家长谈话时，老师的身体略微倾向于家长，并用点头等方式表示自己的注意。在说明问题时，可借助某些手势强化谈话效果，但要注意运用适度，不能显得过分夸张。交谈结束时，教师应起身将家长送出门外，这可以看作是一种礼节，也体现出教师的修养。总之，教师在与家长沟通时要注意自己的身体语言，给家长留下亲切的感觉，让家长愿意跟老师交流。
五、实事求是，以理服人
教师在与家长沟通时，也可能遇到一些“胡搅蛮缠”的对象，此时，教师要用真诚的态度，摆事实、讲道理，与家长促膝谈心。因为真诚坦荡有助于教师与家长建立相互信任的良好关系。
当有些家长对学校教育产生不信任，对教师的教育教学指手划脚，提出苛刻、不合理的要求时，教师可以从专业的角度出发，向家长解释科学依据，客观分析教育实施过程中的利与弊让家长心服口服。
除了以上五种沟通策略以外，教师还要注意经常与家长保持联系、互通信息，使教育取得更好的效果。
（作者单位：杨浦区扬帆学校）
