——简谈顶岗实习的意义与管理
修燕
顶岗实习是指初步具备实践岗位独立工作能力的学生，到相应实习岗位，相对独立参与实际工作的活动。上海市聋哑青年技术学校（以下简称聋青技校）是上海市唯一一所对聋人进行中等职业教育的特殊教育学校。长期以来，该校实行的是普职融合“3+1”双预备教育，对高四年级选择就业的聋生，学校将根据教学计划组织他们到企事业单位去参加顶岗实习。本文将结合该校的实践，简谈聋中职生顶岗实习的意义与管理。
一、聋中职生参加顶岗实习的意义
对于选择就业的聋中职生而言，参加顶岗实习具有如下几方面的作用。
第一，可增强心理素质。顶岗实习让聋中职生提前走入社会，在社会中锻炼，对提升他们的心理素质有一定的帮助。聋中职生在顶岗实习期间，会遇到工作、学习、生活各个方面的问题，与同事、上下级之间会发生各种矛盾以及受到其他方面的挫折和打击。这正是接受社会考验、磨砺个人意志的机会，只要保持冷静的心态和充分的自信与勇气，通过分析受挫原因和总结经验教训，一定会找到成功的真谛。
第二，可明确自己的定位。顶岗实习阶段是一个很好的职业探索期，聋中职生通过顶岗实习了解职场，熟悉社会，了解各种岗位的工作职责、工作内容，在实习过程中探索个人职业目标和职业定位，明确未来的发展方向。在实习中还可以考察、发现自己的个人兴趣、特长和志向，找到将来希望达到的职业目标。
第三，可培养职业品质。作为一名聋中职生，毕业后走向社会,大多是从事一线操作性的工作。不论在什么行业，什么岗位，都需扎扎实实从基础做起，要干一行，爱一行，专一行，吃苦耐劳，爱岗敬业，培养优良的岗位责任意识，形成良好的职业品质。用人单位看好的正是这种品质。
第四，可积累工作经验。在目前人才招聘方面，用人单位比较看好的是有工作经验的人。而顶岗实习不仅仅是一种劳动锻炼，更重要的是通过实践增强工作能力，培养个人独立解决问题的能力。把这种亲身体验融入自己的知识，就会升华为阅历和工作经验。
第五，可学会与健听人交往。由于听力障碍，聋中职生一般在家受父母“宠爱”，在校又大多沐浴在懂手语的教师的爱的阳光下。顶岗实习使他们进入一个新的环境中，会接触到各种各样的健听人，而这些健听人大多不懂手语。聋中职生在这种环境中可以学会与健听人沟通与交流，学会尊重和宽容，学会体谅与忍让，提高自己的求职、就业能力。
第六，可以展示自强不息的精神。由于聋中职生平时的交往大多局限于聋人这个小圈子，因而导致社会对他们了解不深，甚至还有不少人存在把聋人视作“废人”的偏见。聋中职生参加顶岗实习可以给社会上健听人增加了了解聋人的机会。而聋中职生在顶岗实习过程中展现出来的自强不息的拼搏精神和精湛娴熟的专业技能，不仅可以一改世人旧有的偏见，而且容易感动用人单位，被用人单位提前录用或主动向其他单位推荐。
总之，顶岗实习有助于聋人中职校选择就业的学生将理论与实践相结合，有利于他们综合职业能力的培养，有利于他们在真实的工作环境中提高岗位适应力，熟悉岗位工作流程、岗位技能和要求，培养劳动习惯，在与健听人的交往中感悟如何待人处事，从而发展职业能力，培养职业责任感，提高职业素养，为今后的就业打基础，最终实现由“学校人”向“社会人”的转变。
二、聋中职生顶岗实习的管理
聋青技校对高四年级选择就业的聋生实行顶岗实习全程管理。主要操作步骤与流程见下图1。
图1 上海聋人中职校学生顶岗实习管理流程
（一）顶岗实习动员
高四年级，学校将对学生实行升学和就业分流。对分流后选择就业的学生，会专门开顶岗实习动员会，向学生与家长通报当年六月份选择就业的应届毕业生的就业情况，介绍优秀实习生顶岗实习期间的典型事例，分析本届聋人中职校学生的特点、学生家庭居住分布的区域与目前市场用工情况，并从学校推荐学生实习的原则、学生顶岗实习前应有的认识与准备、实习协议、实习期要求(安全、纪律、家校沟通等方面的要求 )、实习鉴定等方面对即将参加顶岗实习的学生进行具体宣讲，让他们做到心中有数。
（二）学生基本情况分析
对选择就业的聋中职生，学校汇总他们的基本情况（居住区域、残疾程度、个人品行、基本技能、考证情况、就业意愿等），与学生所在班级班主任、专业老师一起分析每位学生可能就业的岗位，为顶岗实习推荐、实施企事业单位人职匹配做好准备。
（三）实习前相关准备
聋中职生顶岗实习前的准备工作主要包括寻找合适企事业单位、确定实习岗位、进行岗前培训、制订实习协议、准备面试材料等工作。这些准备工作虽然较为琐碎，但是十分重要，它直接影响到聋生的顶岗实习能否顺利进行。
1. 岗前培训
岗前培训包括：职业礼仪培训与职业道德培养；岗前技能急训；各类表格的填写。
（1）职业礼仪培训与职业道德培养
为了参加顶岗实习的学生具备良好的职业素养，学校负责就业推荐的老师和相关班主任、专业教师会引导聋生重温职业礼仪（重点重温仪容仪表）、职业道德（内容包括遵纪守法、严禁欺诈；正确处理利益冲突；防止歧视和骚扰；健康和安全；环境保护；保护和正确使用公司财物；私有和机密信息；隐私条例等内容），增强聋生对职业的认识、职业意识，了解即将进入实习的单位职业礼仪和职业道德要求，端正实习态度。
（2）岗前技能急训
学校主动根据用人单位的岗位设置“量体裁衣”。对聋生即将要从事的岗位工作内容，根据岗位工作内容的难易度、学生原有的技能水平，进行为期几天或几周的急训，帮助学生解决实习期将面临的岗位技术问题，做好实习岗位衔接工作，提高岗位适应能力。
（3）填写相关表格
聋生因为听力残疾程度不同、学习能力不同，对语言文字的理解也有差异。企事业单位在招聘聋中职生时会要求他们独立完成应聘表格的填写和一些测试。为了帮助学生通过面试填表及文字测试，学校就业处负责推荐的老师和班主任会辅导学生填写中英文面试表格，并就面试中常见的提问以及一些公司企事业单位有关数学或团队协作能力测试的问题，进行有针对性的训练。这样训练后，能使聋生在单位面试时显得比较自信、比较从容。
2. 面试资料准备和面试技巧辅导
面试前，学校对聋生进行面试资料准备和面试技巧辅导。例如：聋中职生要到公司应聘PS（photoshop绘图软件的简称）修图岗位，他就必须准备个人简历、残疾证复印件、1寸照片、身份证复印件、个人PS作品，相关技能证书等；如果应聘的岗位是宾馆美工，则需准备个人简历、残疾证复印件、1寸照片、身份证复印件、健康证原件、美术作品等。面试时，需仪态大方、彬彬有礼，回答面试官问题需口语、手语同步，面带微笑，对应聘岗位表示诚恳的积极的向往态度等，这些都是获得面试成功的要素。
（四）企事业单位面试
学校培养的学生，学校进行实习推荐。这种培养、推荐模式有利于学生人职匹配成功。同样，陪同每一位聋生前往用人单位面试也是减轻聋生面试紧张情绪、增加面试成功率的有效方法。
负责就业推荐工作的老师在对有招聘需求的企事业单位实地考察后，会根据企事业单位招聘人员的要求，协助面试学生提前准备好相关面试资料。例如，个人简历、残疾证复印件、身份证复印件、专业老师推荐信、报名照等。
在聋生面试的过程中，陪同老师在担任手语翻译的同时可以适时地介绍、补充该面试学生的基本情况、专业特长，居住地到单位的交通等。这样不仅可以减少用人单位对聋生面试时需要采取笔谈的问题，而且能补充回答用人单位需要了解的该生情况，节约面试各环节的时间，让用人单位感受到学校推荐工作的有序、规范。
（五）陪同入职
聋生入职是顶岗实习工作比较重要的环节，是聋中职生顶岗实习管理的内容之一。学校选派经验丰富、业务素质好、责任心强、安全防范意识高的实习指导教师和专门人员陪同每位学生入职。
入职时，陪同学生上交实习报到所需的材料（照片、银行卡复印件、无犯罪记录证明、健康证等），签订实习协议，协助学生领取工作岗位制服、名牌、员工卡等，协助实习生参加入职培训，做好带教师傅和实习生之间相关翻译工作，使学生能比较顺利、平稳地开始实习。
（六）跟进随访
学生实习期间，学校一直坚持“安全第一”的原则，指定专人负责学生实习期间的业务指导和日常随访工作，做好学生实习期的跟进管理和服务，帮助聋生尽快完成从学生到劳动者的角色转变，提高学生实习与就业的稳定性。
根据学校历届聋人中职校学生实习期的情况分析，学生在顶岗实习期的前两周为适应期。因为对工作环境、工作岗位、工作内容、工作伙伴、工作制度有一个适应的过程和畏难退缩的情绪，所以，通常实习3-6个月后学生会出现稳定性差的问题。为此，学校进一步明确了班主任的职责，除了按时与实习生及家长联系沟通外，更重要的是做好顶岗实习生的跟踪管理和服务，利用QQ、微信、电话进行常态管理，及时处理实习中出现的有关问题，并做好家校联系记录。
（七）顶岗实习鉴定
顶岗实习阶段是学生从学校走上社会的一个重要的里程碑。顶岗实习鉴定是对聋生实习期劳动纪律、劳动技能、工作态度、团队合作、服从安排、安全工作等方面表现的综合评价。在学生实习结束时，学校招生就业处会下发顶岗实习考核表，由实习生本人对自己的实习表现做一个小结，实习单位的部门领导和带教师傅会对实习学生做出鉴定，实习鉴定合格方可毕业。为激励、表彰先进，学校每年还在参加实习的学生中评选2-3名优秀实习生。
总之，顶岗实习有助于聋人中职校选择就业的学生将理论与实践相结合，有利于他们综合职业能力的培养，有利于他们在真实的工作环境中提高岗位适应力，熟悉岗位工作流程、岗位技能和要求，培养劳动习惯，在与健听人的交往中感悟如何待人处事，从而发展职业能力，培养职业责任感，提高职业素养，为今后的就业打基础，最终实现由“学校人”向“社会人”的转变。在招生基本“零拒绝”录取的情况下，聋青技校毕业生的就业率每年仍然保持在97%以上，得益于通过顶岗实习提高了聋中职生的就业竞争力。
（作者单位：上海市聋哑青年技术学校）
